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Comment déposer une réclamation de garantie

Pour un traitement plus rapide de votre demande, les fabricants ont besoin de détails précis afin de la vérifier. Inclure toutes ces informations dans votre premier courriel vous garantira une réponse plus rapide.

Veuillez inclure ces 5 éléments dans votre courriel initial :

• ✅ 1. Preuve d'achat : Une copie de votre reçu ou de votre confirmation de commande.
• ✅ 2. Identification du produit : Une photo claire de l' étiquette du produit (généralement un autocollant blanc avec le numéro de série ou le numéro PO et la date de fabrication).
• ✅ 3. Description du problème : Une brève explication et une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut.
• ✅ 4. Numéro de pièce : Le cas échéant, veuillez vous référer à votre manuel d'instructions pour identifier le numéro de pièce spécifique qui est défectueux.
• ✅ 5. Vos coordonnées : Nom complet, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Contacter les marques

Veuillez adresser votre courriel directement à l'équipe d'assistance de la marque (Exemple : « Bonjour, Service de garantie Nuna… » ). Pour nous aider à défendre vos intérêts, veuillez mettre info@goldtex.ca en copie de toutes vos communications relatives à la garantie.

Remarque : Veuillez prévoir un délai de 24 à 36 heures pour obtenir une réponse du fabricant.