Les retours ou échanges sont acceptés soit en magasin ou en ligne, dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Échanges
Il nous fera plaisir d'échanger votre produit contre un autre si la taille ne convient pas sans aucuns frais d’expédition. Contactez returns@goldtex.ca ayant en main votre numéro de commande, le produit que vous voulez échanger/retourner et la raison du retour.
Retours
Les commandes en ligne peuvent être remboursées, incluant les frais de livraison, à la condition que l'article soit retourné dans son état original, non utilisé, avec toutes les étiquettes ainsi que l'embalage.
Refus de livraison
Si un client refuse une livraison et que le colis nous est renvoyé, les frais de retour seront déduits du remboursement une fois les marchandises reçues.
Y a-t-il des produits non remboursables et non échangeables?
Oui. Pour des raisons d'hygiène, certains articles sont non remboursables et non échangeables, tels que les chaussettes, sous-vêtements et maillots de bain, étant considérés comme articles à vente finale.
Pour maintenir nos produits délicats en bon état de vente, toutes tenues de Baptême, robes de fille de fleur et robes de Première Communion sont considérées des ventes finales.
Défauts et garantie
Si un produit s'avère défectueux ou endommagé lorsque vous le recevez, nous émettrons une étiquette de retour et remplacerons l'article sans frais.
Tous les produits que nous vendons proviennent de fournisseurs canadiens autorisés, et sont donc accompagnés de leur propre garantie. Si un produit se brise pendant l'utilisation, contactez directement l'entreprise pour réclamer votre garantie. La durée de la garantie varie d'une entreprise à l'autre.
Politique d’Ajustement de Prix (Garantie de 30 Jours)
Si un article que vous avez acheté est mis en solde dans les 30 jours suivant la date d’achat, nous vous couvrirons. Nous émettrons un crédit en magasin correspondant à la différence de prix entre le montant payé et le nouveau prix réduit.
Votre crédit en magasin sera ajouté automatiquement à votre compte Goldtex.
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Si vous avez déjà un compte, il apparaîtra directement dans celui-ci.
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Si vous n’en avez pas créé un, pas de souci — le crédit sera tout de même associé à l’adresse courriel utilisée lors de votre achat.
Lors de votre prochaine commande, entrez simplement la même adresse courriel, et vous verrez l’option d’appliquer votre crédit en magasin comme mode de paiement.
Les crédits en magasin n’expirent jamais, vous pouvez donc les utiliser en tout temps pour vos futurs achats.